公路汽車客運動態資訊管理系統「客運e化暢行臺灣」網站乘客滿意度調查問卷
親愛的受訪者您好:
公路總局為提供民眾更好的服務品質,建置公路汽車客運動態資訊管理系統,其主要目在於提供即時、穩定的客運車輛行車資訊,以提昇客運車輛準點率並減少乘客候車時間。藉由此系統能讓公路客運車輛使用者輕易獲得公路客運車輛動態資訊,藉其提昇搭乘公路客運車輛意願與方便性。公路總局台北區監理所委託本團隊進行「公路汽車客運動態管理資訊系統」建置案,並為了解民眾對本專案建置成果之感受滿意度,遂辦理本計畫之乘客滿意度調查,您寶貴的意見將可作為本研究重要的參考資料,謝謝您的作答!公路總局為提供民眾更好的服務品質,建置「客運e化暢行臺灣」網頁,其主要目的在於提供民眾客運路線資訊、即時資訊,以提昇客運路線服務品質,藉其提昇搭乘公路客運車輛意願與方便性。公路總局臺北區監理所委託本團隊進行「客運e化暢行臺灣」網頁建置,並為了解民眾對「客運e化暢行臺灣」網頁之感受滿意度,遂辦理乘客滿意度調查,您寶貴的意見將可作為本研究重要的參考資料,謝謝您的作答!
 

敬祝  身體健康,萬事如意!

主辦單位:公路總局
協辦單位:中華電信股份有限公司企業客戶分公司
 
<第一部份 — 個人基本資料>
1.性別:
A.女 B.男            
2.教育程度:
A.國中以下 B.高中 C.大專 D.研究所以上    
3.年齡:
A.19歲以下 B.20~29歲 C.30~39歲 D.40~49歲
4.職業:
A.軍公教 B.學生 C.工 D.商 E.服務業 F.農 G.其他
5.您自己是否擁有汽車或機車?
A.有汽車 B.有機車 C.都沒有 D.汽機車都有    
6.每月薪資所得:
 
<第二部份 — 旅次特性>
1.您平時主要的通勤方式為何?
A.機車 B.汽車 C.大眾運輸 D.計程車
2.您平時使用公路客運為交通工具的頻率?
A.偶爾才搭 B.一週1~2次 C.一週3~4次 D.一週5次以上    
3.請問您通常搭乘公路客運車輛的目的為何?

A.上下班(學)

B.購物 C.洽公或出差 D.社交或娛樂 E.個人事務
F.其他
 
<第三部份 — 系統使用經驗>
1.您是從哪裡得知監理單位「客運e化暢行臺灣」網頁的相關訊息。
A.網站搜尋 B.親戚朋友 C.海報 D.其他 (請說明)
2.您在搭車前是否會查詢「客運e化暢行臺灣」網頁?
A.經常使用 B.偶爾使用 C.不曾使用    
3.您認為「客運e化暢行臺灣」網頁提供的資訊充足嗎?
A.非常充足 B.充足 C.不充足 D.非常不充足
如果您勾選(C)或(D),請問您認為不充足的原因為何? (請說明)
4.您認為「客運e化暢行臺灣」網頁是否能為您節省等車時間?
A.可以,大約能為我節省等車時間如下: (1)0~2分鐘 (2)3~5分鐘 (3)5~10分鐘 (4)10~15分鐘 (5)15~20分鐘 (6)20分鐘以上 B.不行,「客運e化暢行臺灣」網頁只是讓我知道車輛何時到站,增加安定感而已,我不會利用等車時間從事其他事情。        
5.請問您搭乘時使用「客運e化暢行臺灣」查詢車輛動態的頻率?
A.每次使用 B.經常使用 C.偶爾使用 D.不曾使用
6.請問您搭乘時使用「客運e化暢行臺灣」電話語音系統查詢車輛動態的頻率?
A.每次使用 B.經常使用 C.偶爾使用 D.不曾使用
7.請問您搭乘時使用智慧型手機查詢「客運e化暢行臺灣」車輛動態的頻率?
A.每次使用 B.經常使用 C.偶爾使用 D.不曾使用
8.您是否遇過「客運e化暢行臺灣」提供之預估到站時間和車輛實際到站時間不符之狀況?
A.是,大約每使用次就會發生一次不準,平均誤差時間大約分鐘 B.否,每次使用預估到站時間都很準確        
 
<第四部份 — 系統滿意度>
1.您認為一般查詢之「起迄縣市」所提供「行政區」、「重點區域」等查詢方式,對於您搜尋欲搭乘公路客運路線的幫助為:
A.很有幫助 B.有點幫助 C.不太有幫助 D.完全沒幫助
如果您勾選(C)或(D),請問您認為沒有幫助的原因為何? (請說明)
2.您認為一般查詢之「客運旅遊」依據各縣市的「古蹟建築」、「自然生態」、「特色展館」、「美食購物」、「休閒遊憩」分類及所提供的交通資訊,對於您進行行前旅遊規劃的幫助為:
A.很有幫助 B.有點幫助 C.不太有幫助 D.完全沒幫助
如果您勾選(C)或(D),請問您認為沒有幫助的原因為何? (請說明)
3.您認為一般查詢所提供之「起迄縣市」、「客運旅遊」等查詢功能,對於您進行行前旅遊規劃、因公出差等相關旅運規劃的幫助為:
A.很有幫助 B.有點幫助 C.不太有幫助 D.完全沒幫助
如果您勾選(C)或(D),請問您認為沒有幫助的原因為何? (請說明)
4.您認為進階查詢之「找客運」所提供「查詢行經縣市業者」、「查首字」等查詢客運業者方式,對於您搜尋欲搭乘公路客運路線的幫助為:
A.很有幫助 B.有點幫助 C.不太有幫助 D.完全沒幫助
如果您勾選(C)或(D),請問您認為沒有幫助的原因為何? (請說明)
5.您認為進階查詢之「找路線」所提供「關鍵字查詢」、「站牌查詢路線」、「經高鐵車站路線」、「經台鐵車站路線」、「經航空站路線」、「觀光景點查詢」等查詢方式,對於您搜尋欲搭乘公路客運路線的幫助為:
A.很有幫助 B.有點幫助 C.不太有幫助 D.完全沒幫助
如果您勾選(C)或(D),請問您認為沒有幫助的原因為何? (請說明)
6.您認為進階查詢之「即時動態」可提供公路客運路線車輛位置及預估到站時間等資訊,對於您搭乘公路客運路線的幫助為:
A.很有幫助 B.有點幫助 C.不太有幫助 D.完全沒幫助
如果您勾選(C)或(D),請問您認為沒有幫助的原因為何? (請說明)
7.您認為進階查詢之「即時動態」所提供「以業者」、「以編號」、「以站牌」等三種查詢方式,其操作方式之便利性:
A.很便利 B.有點便利 C.不太便利 D.完全不便利
如果您勾選(C)或(D),請問您認為不便利的原因為何? (請說明)
8.您認為「客運e化暢行臺灣」網頁所提供路線資訊,包含路線行駛動線、行經站牌、票價表、發車時刻表等,對於您搭乘公路客運的幫助為:
A.很有幫助 B.有點幫助 C.不太有幫助 D.完全沒幫助
如果您勾選(C)或(D),請問您認為沒有幫助的原因為何? (請說明)
9.您是否願意,將「客運e化暢行臺灣」網頁推薦給您親朋好友知悉:
A.很贊同 B.贊同 C.不贊同 D.很不贊同
如果您勾選(C)或(D),請問您不贊同的原因為何? (請說明)
10.您對「客運e化暢行臺灣」網頁所提供的服務品質感受為何?
A.非常滿意 B.滿意 C.普通 D.不滿意 F.無意見
如果您勾選(C)或(D),請問您認為不滿意的原因為何? (請說明)
 

※請檢查是否有漏填或填錯之處,再次感謝您的合作!